Показатели работы информационно-консультативного центра ГКБ им. Пирогова

Мы продолжаем делиться с вами итогами работы Вашей народной больницы в 2022 году!

Мы продолжаем делиться с вами итогами работы Вашей народной больницы в 2022 году! 

В очередной подборке мы представляем основные показатели работы информационно-консультативного центра ГКБ им. Пирогова в прошедшем году:

– 559 035 – входящих звонков принято сотрудниками контакт-центра;
– 106 272 – отработано заявок на вызов доктора на дом, из них 8438 – заявок оформил голосовой помощник (чат-бот);
– 6123 – неотложных вызова принято с подстанций Скорой медицинской помощи.

Напомним, информационно-консультативный центр больницы им. Пирогова – специализированное подразделение для обслуживания входящих телефонных звонков. В центре используются современное программно-аппаратное обеспечение позволяющее давать полную информацию о количестве звонков, их частоте, длительности, о работе всего центра в целом и каждого оператора в отдельности. Среди результатов работы контакт центра в 2022 году:

- минимальное количество пропущенных и потерянных звонков;
- оперативное решение вопросов, быстрое подключение и быстрый ответ специалиста;
- сокращение жалоб и претензий.

– Созданный нами информационно-консультативный-центр полноценно функционирует. Анализируя экспериментальные данные, получили постоянный прирост обращений. Мы освободили наших медицинских регистраторов от принятия звонков, дали им возможность сконцентрироваться на решении основных профессиональных задач, ускорить процесс работы с населением , – делает вывод менеджер информационно-консультативного центра ГКБ им. Н. И. Пирогова Анна Слепушкина. Фотографии

Последние новости

Эксперты оценили работу Паслера во время ликвидации паводка

Действия губернатора Дениса Паслера и его команды по отработке последствий паводка стали примером для властей в других регионах и помогли руководителю Оренбургской области заручиться поддержкой президента Владимира Путин

Оренбуржцы стали чаще пользоваться выездным сервисом Сбера в 2024 году

В первом полугодии 2024 года услугой воспользовалось более 10 тысяч жителей региона.

В Оренбуржье подорожал бензин

Аналитики Оренбургстата изучили динамику изменения цен на бензин в Оренбургской области.

Card image

Как они помогают управлять бюджетом и сэкономить

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *