Выпускница техникума поможет «разрулить» конфликт с покупателем

В этом году Полина Жвакина окончила Орский торгово-технологический техникум по специальности «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров». С начала лета она работает в одном из салонов мобильной связи бригадиром. О выборе профессии, о том, как найти подход к покупателю, и о сложностях в работе девушка рассказала «ОХ». 

В 2019 году после школы Полине предстояло определиться с будущей профессией. Она долго думала и решила подать документы в торгово-технологический, так как именно это учебное заведение несколько лет назад окончила ее сестра, по рассказам которой девушка о техникуме многое знала. А вот интерес к профессии у нашей героини возник уже в процессе обучения. Особенно ей нравились занятия по предмету «Товароведение продовольственных товаров и продукции общественного питания». На семинарах преподаватели вместе со студентами разбирали состав продуктов, объясняли, как определить их энергетическую ценность, рассказывали, какие существуют требования к качеству того или иного товара. 

– С тех пор, когда покупаю что-то в магазине, всегда обращаю внимание на состав. Наверное, это уже издержки профессии, если можно так выразиться, – с улыбкой признается Полина.

В учебном заведении девушка узнала, какие типы покупателей есть и как с ними правильно взаимодействовать. Например, если человек пришел в магазин впервые, то продавец должен сформировать у него положительное мнение о торговой точке. Это нужно, чтобы первый визит не оказался последним. Этих золотых правил и старается придерживаться Полина на практике. В ее обязанности входит не только общение с покупателями и продавцами, но и инвентаризация, инструктаж персонала, обеспечение указания правильной цены товара, разрешение конфликтов с клиентами и многое другое. 

– Работать с людьми всегда непросто, – продолжает молодой специалист. – Бывает, покупатели начинают угрожать, обзывать... Чего только не доводилось слышать в свой адрес! Главное – не принимать все близко к сердцу. Помню, однажды мужчина выбрал в нашем салоне телефон. Здесь же оформил кредитную карту, с помощью которой и расплатился за него. Увы, клиент не заметил, что обслуживание карты платное. Спустя месяц он пришел обратно в салон. Возмущался, что продавцы его обманули. Больше часа пыталась его успокоить. И мне это удалось. С твердой уверенностью могу сказать, что нашла свое призвание.

Фото предоставлены героиней материала