Выпускница техникума поможет «разрулить» конфликт с покупателем

В этом году Полина Жвакина окончила Орский торгово-технологический техникум по специальности «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров».

В этом году Полина Жвакина окончила Орский торгово-технологический техникум по специальности «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров». С начала лета она работает в одном из салонов мобильной связи бригадиром. О выборе профессии, о том, как найти подход к покупателю, и о сложностях в работе девушка рассказала «ОХ». 

В 2019 году после школы Полине предстояло определиться с будущей профессией. Она долго думала и решила подать документы в торгово-технологический, так как именно это учебное заведение несколько лет назад окончила ее сестра, по рассказам которой девушка о техникуме многое знала. А вот интерес к профессии у нашей героини возник уже в процессе обучения. Особенно ей нравились занятия по предмету «Товароведение продовольственных товаров и продукции общественного питания». На семинарах преподаватели вместе со студентами разбирали состав продуктов, объясняли, как определить их энергетическую ценность, рассказывали, какие существуют требования к качеству того или иного товара. 

– С тех пор, когда покупаю что-то в магазине, всегда обращаю внимание на состав. Наверное, это уже издержки профессии, если можно так выразиться, – с улыбкой признается Полина.

В учебном заведении девушка узнала, какие типы покупателей есть и как с ними правильно взаимодействовать. Например, если человек пришел в магазин впервые, то продавец должен сформировать у него положительное мнение о торговой точке. Это нужно, чтобы первый визит не оказался последним. Этих золотых правил и старается придерживаться Полина на практике. В ее обязанности входит не только общение с покупателями и продавцами, но и инвентаризация, инструктаж персонала, обеспечение указания правильной цены товара, разрешение конфликтов с клиентами и многое другое. 

– Работать с людьми всегда непросто, – продолжает молодой специалист. – Бывает, покупатели начинают угрожать, обзывать... Чего только не доводилось слышать в свой адрес! Главное – не принимать все близко к сердцу. Помню, однажды мужчина выбрал в нашем салоне телефон. Здесь же оформил кредитную карту, с помощью которой и расплатился за него. Увы, клиент не заметил, что обслуживание карты платное. Спустя месяц он пришел обратно в салон. Возмущался, что продавцы его обманули. Больше часа пыталась его успокоить. И мне это удалось. С твердой уверенностью могу сказать, что нашла свое призвание.

Фото предоставлены героиней материала

Н. Савраева

Последние новости

Орчан ждут спортивные выходные!

18 января состоится открытое первенство города по дзюдо на призы Валерия Задворнова, заслуженного тренера России и заслуженного работника физической культуры и спорта РФ.

«Старались, как могли»: Со счетом 4:2 «Южный Урал» проиграл команде «АКМ» в Туле

Во время матча в Туле 15 января. Источник: Пресс-служба «Южного Урала» Со счетом 4:2 «Южный Урал» проиграл команде «АКМ» в Туле 15 января.

Память – штука ненадежная

В преддверии 80-летия Победы в Великой Отечественной войне 2025 год президент Владимир Путин объявил Годом защитника Отечества в честь участников спецоперации и в память о подвигах всех наших предков.

Частотный преобразователь

Подбираем решения под ваши задачи с учётом особенностей оборудования и требований

На этом сайте вы сможете узнать актуальные данные о погоде в Минеральных Водах, включая прогнозы на ближайшие дни и часы

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *